« Gestion de l’agressivité et la violence »

Le personnel du service d’aide à domicile est bien souvent démuni devant l’agressivité verbale ou physique des personnes accompagnées. Cette formation permet de mobiliser la confiance, d’anticiper les événements, s’approprier de nombreux outils d’intervention.

Ce module existe et a été adapté pour des personnels recevant du public.

Objectifs :

1)      Comprendre les mécanismes en jeu dans les conduites agressives

2)      Ajuster ses réponses et ses attitudes dans les situations de violence et d’agressivité

3)      Comprendre les différents points de vue et contrôler les situations difficiles

4)      Mieux gérer ses émotions et s’affirmer dans le respect d’autrui.

Contenu :

  • Eléments conceptuels « agressivité et violence »
  • Comprendre les éléments déterminants dans le fonctionnement humain
  • Savoir trouver la bonne distance,  
  • Disposer des outils de gestion émotionnelle (gérer ses états internes et mobiliser ses ressources)
  • Les principes de base en communication et techniques pour une communication sereine
  • Savoir comment établir une relation de qualité : le rapport et la relation

Durée : 1 journée (7 heures)

Intervenant : Ana Maria LANDIVAR

Formations :

Psychologie du travail/ Ergonomie de l’Université de Poitiers

Psychologue Organisationnelle de l’Université Javeriana (Bogota).

Formation Gestion Stratégique des Ressources Humaines (GSRH) – Université ICESI

Formation audit qualité et normes ISO 9001 – Université «El Rosario» Bogota

Domaines de compétences

Accompagnement et conseil : analyse de la demande, diagnostic, mise en place de solutions et de plan d'actions, suivi.

Prévention des risques psychosociaux : repérage et analyse des situations de travail «problème », évaluation et estimation des facteurs de RPS, élaboration plan de prévention. Enregistrée à la DIRECCTE comme IPRP pour intervenir en prévention des risques psychosociaux.

Ergonomie: analyse du travail et des besoins, diagnostic, élaboration de cahier de charges, préconisations,

Recrutement et insertion professionnelle :sourcing multicanaux, conduite d’entretiens de recrutement, utilisation des tests psychotechniques, évaluation de compétences, de la personnalité et les motivations, intégration et fidélisation.

Formation : analyse des besoins de formation et élaboration des formations adaptées. Animation des ateliers pédagogiques pour salariés et chefs d’entreprise. Connaissance des dispositifs  et modalités de financement de la formation professionnelle continue,

Projets: conduite des projets RH, animation de réunions et de groupes de travail,

Expérience professionnelle : parcours professionnel de 15 ans dans le domaine des Ressources Humaines...

    • Conseiller RH : accompagnement et conseil aux entreprises de la région Poitou – Charentes dans la gestion et développement des compétences. Conseil en recrutement.
    • IPRP : mise en œuvre d’une démarche de prévention des RPS dans un établissement de cadres du secteur publique,
    • Conseiller en formation professionnelle  pour les PME au sein d’un OPCA,
    • Intervenant en Ergonomie : étude ergonomique des conditions et organisation du travail des aides soignantes et préconisations pour l’aménagement d’une unité de vie pour personnes âgées dépendantes,
    • Responsable du recrutement, de la formation de l’insertion professionnelle dans un cabinet de conseil spécialisé dans les ressources humaines. Correspondant Qualité pour l’obtention de la certification ISO 9001.

Public : personnels travaillant dans le domaine d’aide à la personne.

                Ou personnels recevant du public.

Effectif : groupe de 10 personnes maximum

Lieu : Locaux d’ENTEOR à Limoges ou dans votre établissement.

Contact Enteor pour les inscriptions




Adresses de consultation de Laurence Lamaud-Canals Psychologue Limoges

Téléphone : 06.06.46.07.00
Cabinet Thimonnier

1, place d'aine 87000 Limoges / Entrée au 15 rue Darnet à Limoges

87000 Limoges

Plan d'accès Place d'aine
Cabinet Tarrade